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其他特色蘋果手表價目表「蘋果手表價格一覽表」
發(fā)布時間：2022-10-18
近日，蘇州市民黃女士向揚子晚報、揚眼記者反映，在2015年購得一個蘋果手表iWatch一代，總共使用還不足10次，最近竟然連開機都沒辦法開了，只得去蘋果授權(quán)維修店維修，得到答復(fù)卻是：過了質(zhì)保，只能花1968元買一個新的，不提供維修服務(wù)。售后無門，黃女士只好去淘寶找了一家店鋪，花了99元就修好了。
對此，黃女士表示，蘋果這個做法在她看來就是一條霸王條款。“我在蘋果公司買的東西，過了保質(zhì)期，只能讓我重新買一個，可我在淘寶花99塊就修好了。如果別的地方?jīng)]法修，我們消費者只能買新機了?！?/p>
使用不足十次，蘋果手表無法開機了
據(jù)黃女士介紹，這個蘋果手表iWatch2代是她老公在2015年11月份購買的。當(dāng)時是在蘋果官網(wǎng)上買的，花了2388元，現(xiàn)在已經(jīng)過了質(zhì)保期?！斑@個手表的說明上，確實寫了保修期只有1年?！?/p>
黃女士告訴揚子晚報、揚眼記者，因為她覺得這個蘋果手表平時也沒什么用，所以從2015年一直到現(xiàn)在，也只用了不下十次，2017年更是一次都沒碰過。“其實這個蘋果手表剛買來不久，就出現(xiàn)了充電充不上的情況。不過，后來我們發(fā)現(xiàn)，只要多試幾次也能充上電。再加上不經(jīng)常使用這個手表，所以后來我們也就沒多管它?！?/p>
前不久，因為想要通過iWatch的計步功能來督促自己多運動，黃女士就又重新拿起來用了。沒想到這下子，這個蘋果手機連開機都沒法開了，屏幕一直顯示著一個白蘋果，根本沒法正常使用。
一邊說著，黃女士一邊向記者展示了一張她所拍攝的照片。在照片中，記者看到iWatch的屏幕呈現(xiàn)黑屏狀態(tài)，中間是一個白蘋果，閃著亮光。
售后表示，只能花錢買新機
因為無法開機，黃女士在8月15日來到了位于蘇州姑蘇區(qū)人民路大洋百貨的百邦蘋果授權(quán)維修中心。
黃女士告訴揚子晚報、揚眼記者，那邊的工作人員就拿充電線給她的iWatch試著充了下電，也沒有做什么具體的檢測，就說她的手表過了質(zhì)保，不接受維修，只能換新?！笆酆蠛臀艺f，換新要花1968元，還要再加100元服務(wù)費，共計2068元?！痹偌由现盎ǖ腻X，就相當(dāng)于黃女士花4000多買了一個iWatch一代。對此，黃女士非常生氣和氣憤。
因為不滿百邦售后的答復(fù)，黃女士在8月16日致電蘋果官方電話“400-666-8800”?！半娫捓镉幸粋€售后維修工程師，他剛開始向我承諾說，如果是原廠硬件問題，會幫我維修，然后讓我到線下的維修門店，他會和線下維修店的售后人員溝通。”
于是，黃女士又來到了百邦蘋果授權(quán)維修中心。不過，當(dāng)網(wǎng)上的售后和線下的售后通完電話后，他們的口徑都一致變成了不能維修，只能換新。
黃女士表示，這下讓她非常為難。畢竟再花近2000元買個iWatch一代非常不劃算，而且她手上的這個iWatch也沒用過幾次，扔了也很可惜。于是16日晚上，黃女士從淘寶網(wǎng)上聯(lián)系了一家維修電子設(shè)備的店鋪，對方表示，可以把她的蘋果手表修好，只需要99元。
17日，黃女士把iWatch寄到店鋪。21日，店鋪告訴黃女士，他們已經(jīng)把iWatch維修好了，再過兩天就可以寄回來了。“明明可以修好的，為什么一定要換新？不就是想多賺點我們消費者的錢嘛！蘋果手表的這個做法，我認為很不地道。”黃女士如是說。
記者調(diào)查：維修店表示，過了保修期只能換新
8月21日，記者來到了黃女士去的那家百邦蘋果授權(quán)維修中心進行咨詢。售后人員明確向記者表示，他們那里有四類不維修：蘋果手表不維修、平板不維修、Beats耳機不維修，還有一些例如手機耳機等配件不維修。
當(dāng)記者詢問，如果過了質(zhì)保，能不能付費維修？售后再次明確回答：“我們不支持維修，只能付費換新，這個是蘋果官方規(guī)定的，蘇州這邊所有的線下維修中心，都不支持維修。”
隨后，揚子晚報、揚眼記者致電蘋果官方電話“400-666-8800”，就“蘋果手表是不是過了質(zhì)保之后，就算付費也沒法維修”的問題進行咨詢。接電人員則表示，“肯定可以付費維修，但具體線下門店可能不認同他們的方案?！?/p>
就在溝通中，售后服務(wù)人員還詢問記者是否需要到其他線下售后店面去咨詢，記者便問售后人員“蘋果授權(quán)維修中心難道不是全國統(tǒng)一的嗎？處理沒有統(tǒng)一標準嗎？”電話里的售后人員隨即表示，“只是順便問一下。”
律師、消費者協(xié)會：商家做法沒問題，消費者購買前應(yīng)仔細閱讀售后條款
對于黃女士的遭遇，江蘇華為律師事務(wù)所律師劉璐表示，如果消費者和商家有事先關(guān)于商品的售后約定，那需要按照約定來實行，如果在購買時沒有簽訂相關(guān)的協(xié)議，過了質(zhì)保期后，法律上沒有強制要求商家必須維修。因此，在她看來，蘋果手機及維修店的做法，目前是沒有問題的。
蘇州市消保委的工作人員在接受記者采訪時則表示，商品過了保修期，商家的確沒有義務(wù)一定要幫消費者進行維修。因此，在這一事件中，蘋果手表及維修店的做法確實沒有違反有關(guān)法律法規(guī)?！叭绻M者遇到了類似問題，只能建議消費者去別的地方維修。”
當(dāng)記者詢問工作人員，如果遇到了在其他地方無法維修，而原產(chǎn)商拒絕維修的情況，怎么辦？工作人員則表示，一般情況下，是不會出現(xiàn)這種情況的，很多商家都會提供過保質(zhì)期后的付費維修服務(wù)。不過，如果真的出現(xiàn)了，也沒有辦法。
所以劉璐提醒，消費者在購買商品前，一定要弄清楚關(guān)于售后的問題，根據(jù)自己的需求再購買相關(guān)產(chǎn)品。“建議消費者在購買商品前，一定要仔細閱讀售后條款?！?/p>
揚子晚報/揚眼 記者 薛馬義 實習(xí)生 黃玉琴 編輯：王育昕
